淘宝明明是正品买家退货原因却写是假冒产品，该怎么办？

         买家收货5天后才说产品有问题，我让他退回产品，重新发一个，2天后夜里12点申请了退货退款，原因写的是假冒产品，明明摄像头和主机上都有零距离标志，退货地址收货人也是零距离厂家，这种情况对我店铺搜索排名和信誉...                

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