开淘宝店铺老客户下单，被误认为刷单，我该怎么办？

         老顾客刷单时，有部分客户找不到购买过的店的新品这是什么问题，原先我是卖清洁用品，现在卖厨房用品，跟换类目有关系吗？还是新品权重低，请大神赐教！！                

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