淘宝发的商品需要自提，到货后收货人要送货上门，怎么办？

         已经明确说明需要到物流提货。收货人单方面委托第三方送货上门。送到门说货物有损伤，退款。我们提供了委托方签字盖章证明。淘小二竟然支持退款。请问改怎么办。          

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