淘宝买家退货申请材质与描述不符，没运费险怎么办？

         买家退货申请材质与描述不符，商品没问题 让她申请七天无理由 还不愿意。她说申请七天无理由没运费险非得申请 材质不符。给她十块钱运费更换理由她也不愿意。                

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