淘宝买家恶意申请售后退款退货，怎么办？

买家购买衣服前没有咨询客服任何问题，订单显示已完成。买家申请的售后退款退货原因：材质与描述不符。打电话与其协商，他撒谎说之前询问了客服材质问题其实他并没有询问，    

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