我淘宝都退2次了，退货快递单号都在我手里，为什么说我没退货？

         为什么我退了2次东西，系统都说我没退呢？地址和退货单号链接都是系统给我的，第一次是卖家拒接，第二次是卖家联系不上，为什么每次系统处理都是说我没退货呢？                

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