淘宝买家提出茶存在描述不符要求退全款怎么处理？

         我们是一家卖茶的店，主要靠老客口碑，茶叶都由茶农制作，目前详情里还没有提供茶的资质（接下来打算完善）。客户8月26日购买的茶，三年来销售超1300罐      

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