淘宝买家恶意拍下并退款，怎么办？规蜜投诉没用？

         我店是同城鲜花，专人送，只送北京，店内有明确表示只送北京，最近两天老有外地拍下并退款，问他说没看见写的，同行恶意增加退款率怎么办求解                

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