淘宝恶意消费者，收到货退款不退货怎么办？

         遇到讹人消费者，仓库发错产品型号，跟消费者沟通全额退款不同意，故意申请退款不退货，原因改写售假，拒绝后店小二介入，请问这样会不会扣分影响排名，该怎么办处理好点                

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