淘宝买家退货退款选择假冒品牌，怎么解决？

         有2个买家，一个收货人说不知道是谁买给她的，留的手机号是空号，所以我就拒绝退款了，可是她又申请退款，理由选了假冒品牌，联系她也联系不上，还有一个是仓库发错货了                

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