淘宝买家签收后恶意说空包，怎么办？

         店铺是卖耳钉的，隔三差五会有顾客（签收之后）恶意说收到的空盒子，要求退款，我说补发还不要，就要退款，其实是想免费买耳环。每次我都妥协了，不知道该怎么办             

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