淘宝买家买了一个虚拟产品，之后向工商投诉该怎么办？

         买家在我们店买了一个虚拟商品，我们无需物流发货了，买家没有和我们沟通就差评，然后售后，小二判定我们赢，现在买家向工商投诉，买家发信息骂人，改怎么办                

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