包邮商品运输途中淘宝买家申请退款，来回运费自己承担吗？

         店铺商品是包邮的，经常遇到买家在我发货后，商品还在运输途中就申请退款不要了，这样商品发货和退回的邮费只能我自己承担吗？遇到这样恶意的买家投诉也失败怎么办？                

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