淘宝店写明10天内发货，客人经常拍了两天退货，怎么处理？

我是淘宝卖家，目前的店铺已经一皇冠，我面临的主要问题是商品写明10天内发货，客人经常拍了两三天退货，理由是未按约定发货，我想拒绝也没找到入口，应该怎么处理这样的情况？       

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