淘宝店铺评分原理是怎么样的？怎么还是一直往下掉？

         是完全由买家评分，还是淘宝系统监测评分的，店铺每次掉分我都会查看12天内已双方已评价订单，买家给的都是满星好评，怎么还是一直往下掉？                

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