老淘宝店新开，被恶意买家威胁退货退款，应该怎么办？

老店新开，算虚拟物品。好不容易积攒了十几个好评。来了个奇葩买家下了两单，因为这个顾客一直比较麻烦，后面威胁退货退款，应该怎么办？        

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