淘宝店铺被人故意投诉恶意骚扰，申诉也没用，怎么办？

详情上写的有要赠品需要备注，客户没备注到货后旺旺联系我让我退钱给他，当时也给了，还给了差评，我也没说什么现在反而投诉我恶意骚扰，被淘宝扣十二分，怎么办？       

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