淘宝买家不问好评返现而是直接问返现吗？该如何回答？

         我是淘宝3蓝冠卖家，主营类目是流行饰品，我的问题是客户维护方面。我遇到一些买家不问好评返现而是直接问返现吗，店里的客服该如何回答让客户满意不给中差评呢？                

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