淘宝顾客收到商品半个月后申请直接退款，电话也不接，怎么办？

         我是卖护肤品的，有个顾客买套最贵套装，收到商品半个月后突然申请直接退款，说过敏。可是联系让提供过敏照片或者申请退货退款，商品需要退回，但是就是不改 

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