淘宝店铺订购的软件承诺可随时退款，现在却不理我怎么办？

         我之前开车不会开，后期买了第三方软件，我开了一个月，后期不想用了。一个季度是5500。之前承诺的！随时可以退款，现在过去1个多月了，不理我！一指拖着我！                

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