淘宝店铺申请假冒品牌退款，怎么处理，怎么解决？

         上了一款施华洛的项链，但详情和标题是没有品牌信息的。项链和专柜品牌标志也是不一样的。用了别的品牌包装发货。客户申请退款写假冒品牌，怎么处理？请各位帮忙，谢谢。                

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