淘宝买家以假冒品牌为由退货，商家没产品资质无法申诉怎么办？

         有单货 客户要求发顺丰，有聊天记录，到货后，快递费41，客户打电话，没接着，然后客户退货，原因选的是假冒品牌，我没有能证明产品的资质，客户肯定收货了。   

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