淘宝卖家遇到买家收到货即申请做工问题退货退款，怎么办？

         我是卖首饰的，有个买家不经过任何沟通买下两件商品，收货后申请做工问题的退款退货。我想知道我该怎么办？如果同意了会有什么后果？拒绝了又是什么结果？             

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