淘宝卖家延迟发货规则与赔偿

卖家延迟发货投诉有哪些处罚？淘宝的延迟发货规则和延迟发货的赔偿有哪些？很多网友可能不太了解。

让我们来看看吧。

发货对于卖家来说是家常便饭，但是还是有很多卖家会因为发货过程中操作不当而扣分或者交钱。

发货时需要注意哪些点？有哪些操作失误绝对不能踩？怎么做才能把损失降到最低？边肖带你全面了解那些关于延迟交货的事情。

1.能否简单介绍一下目前比较符合规则的卖家常规发货模式？买方将在付款后72小时内发货(如付款当天发货等)。

)并按照买卖双方约定的时间(由旺旺、预售或预计发货时间约定)发货。

2.违反哪些点会被判定为延迟交货？对于未另行约定的发货时间:除特殊情况外(淘宝和天猫的特殊情况不同)，商家需要在72小时内发货，所以只要买家付款后72小时内未显示快递信息，就视为延迟发货。

如果交货时间由双方另行约定，下列情况将被视为延期交货。

a)商家表示与买家单独约定，但没有明确凭证，或者有凭证，但消费者未明确表示认可的，视为约定不成立。

根据72小时送达规则，快递官网信息超过72小时才显示记录；b)买家付款后向商家询问发货时间，商家称当天发货，但实际快递官网信息并未显示和记录当天；c)双方明确约定另一个送达时间，但快递官网信息未在约定时间内显示和记录；3.如果判定延迟发货的投诉成立，会对卖家进行哪些处罚？淘宝卖家:普通交易:如果投诉成立，支付商品实际交易额的5%(5元≤金额≤30元，部分类目最低1元)给买家作为违约金。

买家发起投诉后，在投诉成立前，卖家人工干预淘宝并决定主动支付违约金的，卖家主动支付违约金第三次及第三次倍数扣3分；如果卖家在买家发起投诉后未能手动介入淘宝，并在投诉成立前主动支付违约金，除违约金外，每次扣3分。

试用中心交易:卖家参加“试用中心”的活动，但在买家注册成功后，拒绝或延迟向买家发送承诺的试用商品，一般违规扣6分。

天猫:普通交易:如投诉成立，需向买家支付商品实际交易额的30%(金额≤500元)作为违约金，以天猫积分形式支付。

试用中心:如果卖家参加“试用中心”的活动，但在买家注册成功后，拒绝或延迟向买家发送承诺的试用商品，一般违规扣6分。

正式预售:买家如期支付定金和尾款。

如果商家延迟发货，订单状态为“成交”，除了向买家支付同等金额的定金外，还需要向买家支付商品实际成交金额的30%(金额≤500元)作为违约金，以天猫积分的形式支付。

4.关于发货，在一些大的促销活动中会有一些调整吗，是哪些？推广:淘宝官方统筹形式、内容、时长、参与卖家或商品及后续服务活动。

包括但不限于:网站常规推广或促销活动，如Taobao.com、Yitao.com、天猫年中年终促销活动等不定期的网站推广或促销活动等。

对于每个官方活动，活动规则和要求将在活动页面上详细说明。

所有参与活动的商品必须符合活动要求，所有参与活动的卖家必须遵守活动承诺。

试用中心:卖家参与“试用中心”的活动，买家申请免费试用成功后7天内商家发货。

逾期未送达的，每次扣6分；聚划算:除了特殊商品，或者对发货时间另有约定的商品，如定制、预售等特殊情况，买家付款后72小时内商家实际未发货。

72小时内未送达订单数量超过1000单，送达率低于40%的，每多聚划算扣6分。

5.你还应该给商家哪些温馨提示？对于天猫商家，消费者申请退款。

如果退款原因是“缺货”或“未按约定时间发货”，当达成退款协议时，系统会自动扣除30%的违约金给买家。

所以请及时关注店家退款和售后交易超时。

如果没有延迟发货，请联系消费者，及时回复流程，避免不必要的损失。

这个不能随便送，不然前面的辛苦就功亏一篑了。

其实在淘宝，每个环节都是环环相扣的。

一个环节没做好，其他的就可能被客户否定。

6.举例说明为什么这些情况构成延迟发货:买家拍下商品后，商家却发现商品因缺货无法发货，向买家说明情况后，同意买家申请退款，但被买家投诉延迟发货后，仍会被判定为有效。

原因:缺货意味着延期发货！虽然消费者已申请退款，但仍有权对延迟交货进行投诉。

建议:加强与厂家或供应商的信息交流，充分了解店铺自身的库存情况，如发现缺货应尽快下架，降低违规风险。

有包邮设置的商品是由远在本地区的买家拍摄的，邮费无法保证，买家需要在发货前补齐邮费。

如果协商不成，允许买家申请退款，但被买家投诉延迟发货后，仍会被判定为有效。

原因:非免邮费地区需要及时设置运费模板。

如果消费者拍下免邮费的照片，然后商家说需要加邮费才能发货，但最后协商不一致，导致无法发货，那就是延迟发货。

建议:请合理使用运费模板，设置地区邮费(设置方式:https://service . Taobao . com/support/seller/knowledge 1119656 . htm？SPM = a215a . 739275 . 1998073017 . 22 . 150 qhp & PVF = seller search)以降低违规风险。

买家拍下商品后，卖家立即点击发货(填写物流号)，但过了约定时间，仍然没有物流信息。

买方提出投诉，投诉成立。

原因:商家的发货时间是以快递公司系统记录的时间为准，而不是商家点击的发货时间。

7.如果卖家延迟发货的投诉成立，但是卖家有异议，有哪些途径可以申诉，需要提供哪些材料？淘宝:可以通过卖家中心体检中心检查原因并提交投诉，可以提供旺旺聊天记录提交投诉。

天猫:因为不涉及扣罚，所以没有投诉入口，但是二级处理前可以在退款、售后、投诉页面反馈。

以上是淘宝天猫延迟发货规则及赔偿的相关内容，边肖介绍到这里，希望对大家有所帮助。

本文《淘宝卖家延迟发货规则及赔偿》由卖家信息编辑，转载请注明出处(本文转载于:卖家信息http://tool.musicheng.com/news/article/211500)

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微V.信X号是为: msc496。