淘宝产品没货，买家投诉我未按约定时间发货，怎么办？

         这个买家付款后我在72小时内和他说没货了 让他申请退款，但他和我吵了起来，后来他申请退款成功后投诉我未按约定时间发货！由于后来把他拉黑了无法看到聊天记录！              

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