淘宝卖家被买家恶意投诉该怎么办?可以申请小二介入吗？

         事情是这样的，我是做代发的，某一天卖了一件保暖内衣，买家收到后说做工不好和图片上不一样要退货，我说退货可以的但是运费需要买家自己承担 买家非常不愿意，然后拍了一                

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