淘宝客人购买后，孵化率已超过80，还要提出退款，怎么办？

         客人买了12枚种蛋，11枚成功孵化，还有一枚不受精，可我在主图也写明白受精率包80的     那它这个受精率也高达91了，还这样做                

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