淘宝买家恶意调包申请退货退款，故意差评怎么解决呢？

淘宝买家在本店购买了两件产品，买家收到货以我们发错码，且商品存在质量问题为由，想要把商品调包，且申请退货退款，先故意差评，再申请售后退款，该怎么解决呢？  

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