淘宝店遇到买家收到水果坏了一部分要求退款，怎么办？

         天气热了，客户收到水果，坏了一部分，要求退全款，然后一直骂人，虽然售后一直忍着没有骂，好言与客户沟通，但是却很不甘心客户一直骂人，怎么处理？淘宝客服会管吗？                

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