淘宝开店，总提示证件不齐全，补了证件也没用，该怎么办？

         新手开店   老是提醒证件不齐全   补过  也没有用  给客服打电话  他说以前开过店没有支付宝账户  我那个时候开店  都没有支付宝这个软件  求各位大佬帮帮忙       

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