淘宝卖家被买家投诉实物与图片不符，申请退货，该如何申诉？

         我是新手，我是卖男女装的，好多东西不懂，但这件事我真的觉得好无奈，客户11号收到货，17号晚上联系我说退货，说图片与实物不符，我让客户发图片给我，我给厂家核实一                

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