淘宝店被买家恶意勒索并投诉到12315，淘宝商家该如何处理？

         我是现做食品，有营业执照和卫生许可证，但被买家投诉说吃了肚子疼，说要500到1000元，对方提供了医院假证明， 还投诉到12315该如何处理？        

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