京东平台用户投诉规则有哪些？有什么注意事项？

电商渠道众多，有淘宝、唯品会、京东等等。

许多用户在挑选电子数码、家具电器之类的产品时，都会考虑到去京东逛一逛。

今日要讲的是京东怎么处理被投诉的店家?

1、出售假冒产品：指商家出售假冒、盗版产品的行为。

为保护顾客权益，对涉嫌违反本景象的商家，京东视情节严峻程度采纳包含但不限于屏蔽店肆、违规产品下架、封闭相关店肆等市场管理措施。

涉嫌出售假冒产品的，情节严峻的，对涉嫌假货的产品予以违规产品下架处理;

情节特别严峻的，予以7日内全店产品下架和屏蔽店肆的处理;

如存在其他违规景象的，此条不免除商家应承担的其他违约责任;

认定出售假冒产品的，每次扣100分，并予以封闭相关店肆的处理。

2、出售未经报关进口产品：指商家出售未经正常中国海关报关程序的进口产品。

为保护顾客权益，对涉嫌违反本景象的商家，京东视情节严峻程度采纳包含但不限于屏蔽店肆、违规产品下架、封闭相关店肆等市场管理措施。

涉嫌出售未经报关进口产品的，情节严峻的，对涉嫌未经报关进口的产品予以违规产品下架的处理;

情节特别严峻的，予以7日内全店产品下架和屏蔽店肆的处理;

认定出售未经报关进口产品的，每次扣100分，并予以封闭相关店肆的处理。

3、发布违禁信息：指商家发布《京东禁发产品及信息管理标准》中规矩的产品或信息的行为，根据《京东禁发产品及信息管理标准》履行。

4、产质量量不合格：指京东敞开渠道商家产品质量不符合国家标准，行业标准及渠道相关管理要求的景象，景象包含但不限于国家监督部分抽检、京东抽检、顾客投诉等。

关于发现的质量不合格产品予以违规产品下架处理，一起根据以下规矩进行违规扣分。

5、发布非约好产品：指商家经过京东渠道发布或出售未经渠道答应的产品。

呈现该违规行为的，情节细微的，每次扣25分，并予以店肆降权7日、删去违规产品和永久约束经过接口批量操作产品，和14日内约束创建产品和禁止上架待售产品的处理;

情节严峻的，每次扣25分，并予以店肆降权7日、删去违规产品、永久约束经过接口批量操作产品，和21日内约束创建产品和禁止上架待售产品的处理;

情节特别严峻的，每次扣100分。

6、不合作提交资料：未依照京东渠道有关规矩或行政机关查询要求供给有关资质或证据等相关内容的行为。

7、虚伪买卖：指商家经过不正当方法获取虚伪的产品销量、店肆评分、产品评论或成交金额等，形成妨害、搅扰顾客购物权益的行为。

如果商家存在虚伪买卖行为，京东有权对商家的违规行为进行纠正。

8、不正当牟利：指商家采用不正当手段牟利的行为。

9、盗用别人账户：指商家盗用别人京东账户，涉嫌侵略别人相关信息、财产权的行为，每次扣100分。

一起京东有权对相关店肆采纳一项或多项的处分措施。

具体处分措施详见《京东敞开渠道相关店肆管理规矩》。

10、无货源店肆：指商家在店肆经营过程中，存在因运用不正当方法批量仿制别人店肆内的产品，经过购买别人店肆内产品完结自己店肆内订单买卖的行为、引起的重复铺货、类目乱挂、发布非约好产品、以及售后服务不达标等多种严峻搅扰市场正常运营秩序，影响顾客购物体验的店肆。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微V.信X号是为: msc496。