淘宝店铺后台提示优化店铺，该从哪些方面去优化？怎么操作？

         后台提示要优化店铺，这里请教几个问题，后台显示服务指标低，需要优化，但是我不懂的是，第一，店铺退款率低，品质退款率低（都显示低于同行百分比），第二，店铺纠纷退款率低，店铺投诉率低（也是低于同行），我想...                

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