淘宝客人凑包邮之后申请退货，不肯补运费我该怎么办？

         满12个包邮的产品， 买家拍了后退了8个， 系统直接退给他8 个钱，就是相当于她只 买了4个就包邮过去了， 让她补运费她就给差评， 因为拍前就有咨询 过少买可不                

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