淘宝店铺因违规被扣分后，解冻保证金提现去总部柜台是否真实？

         您好我因违规被扣除分后根据阿里万象客服提示解冻保证金体现给他转账元后进行二次认证结果把我元没了不给退让我去总部柜台拿钱像这种事是否真实                

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