淘宝买家退回的商品掉包，但我已经签收了，可以拒绝退款吗？

         我是卖项链的，买家退回的商品掉包，但我已经签收了，可以拒绝退款吗，需要什么证明，如果淘宝支持到我的话，对方能给差评吗，我该如何应对                

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