淘宝客服优化工作要提前做哪些准备？

淘宝客服没有几个对客户不是又爱又恨的，爱的是带来得业绩，恨的是投诉。

若是客服受到了严重的投诉，即影响了业绩，有影响产品和店铺。

不想等出现问题再去解决，淘宝客服这些未雨绸缪工作还是要做好。

下面就由小编来给大家介绍一下。

1、淘宝客服常见问题设置大促活动客服难免出现回复不及时，这是不想错失客户，不妨提前设置好常见问题回答。

自动回复并不能代替人工，只是说可以缓解客户等待，给客服留足了回复和拿下客户时间。

就算自动回复解决了客户疑问，你也需要发送一个“你好，在的”。

原因是自动回复并不算回复率，不希望回复率下降一定要做。

2、淘宝客服培训淘宝客服平时的工作其实一点都不起眼，但是优秀的客服和业绩差的客服一对比，你就会发现客服对转化影响如此重要。

虽然客户只是咨询、了解、决定，但是在这期间唯一能接触客户的就是客服了，所以客服培训工作一定要做好。

客服培训先了解客户进店后行为入手，下单、咨询还是提出问题，这些都要合理应对。

直接下单客户，客服只需核对发货地址就行。

若是咨询有强烈意向客户，那么淘宝客服要做的就是解决客户疑虑并引导客户下单。

若是已经拍下订单迟迟未付款客户，淘宝客服也应该主动询问客户是否遇到支付问题，并及时给予解决。

当遇到类似的问题，淘宝客服该如何应对呢。

比如掌柜给一个联系电话联系方式，这样后续有需要直接打电话联系你;淘宝客服的回复建议客户收藏店铺，这样后续在平台下单也很方便。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微V.信X号是为: msc496。