淘宝买家收货十天后声称收到空盒，我该如何处理？

本店铺有一名客人10号拍的商品22号才说开箱发现商品只有包装没有东西了，商品是店主亲手检查打包的不存在销售空盒的情况，店主也要求了客人对快递箱进行拍摄并没有快递动手脚的痕迹和发走实是一样的，我该怎么处理？

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