淘宝商品明显被客人换了，客人要求重新发怎么办？

         我是代购。客人收到面霜后 说里面氧化要求重新发。我去咨询了采购店铺跟品牌客服电话都说不可能出现这个情况。很明显被换了。另外我可以提供任何证明。证明是正品。因为都                

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