淘宝商品发错货，买家找我退货，该怎么处理？

         买的是眼影，发错成了口红。眼影盒子和口红盒子的体积相差非常大，所以买家肯定是在知道我发错货的前提下使用了口红，现在她以我发错货要求退货或换货，且表示不接受折价。                

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