遇到淘宝买家恶意订单，要求退款不退商品，怎么办？

         我有一个淘宝店铺，是我一朋友开的，有六年了，她之前卖些衣服什么的，上学原因一直没好好弄过，等级不高，评价也不好。最近我把这个店要过来了，卖点耳机什么的                

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