淘宝商品被差评，但没有证据证明与产品有关该怎么处理？

         这个买家反馈用了我们产品15天后过敏，医学上说没有过敏会潜伏15天的，我在差评回复罗列了一堆买家过敏不是我们产品导致的证据，但是搜索流量依然暴跌30。

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