淘宝买家恶意差评，投诉窗口没有这个选项怎么办？

         我是淘宝卖家，经营 各种毛线。其中有种打坐垫的球球毛线，由于利润薄只能赚一元多一团，我们是6团包邮。有个辽宁的买家想要3团，要求3团给她包邮，没有同意。           

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