协商淘宝买家申请退款不同意怎么办？

您好老师！我这边一个顾客买了我的东西，但是他买的时候备注了我不能发货的尺寸，和他协商让他退货也不肯退，而我又没办法发货，一直放在这里。该怎么处理                

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