淘宝买家退款售后评价有恶意评语，怎么处理？

         退款售后评价有恶意评语怎么办？咨询客服 客服说售后评价只能解释，不能删除修改，这个明明可以看出来是恶意评价，为什么没有处理的人员和入口的？                

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