淘宝买家差评后不和店主沟通怎么办？

淘宝买家收到耳机后评价说有杂音，但是 从他买东西到评价完全不和我说话，这是咋回事？我的耳机实体店也卖，没有人反应过这情况，有啥解决办法吗?                

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