淘宝店遇到恶意买家投诉差评，对店铺有影响吗，怎么处理？

         顾客说东西坏了 经协商给顾客 退款了 旺旺发的红包，顾客非说没有收到，还要我重新转，怕是骗子，我 该怎么办，想投诉买家，对店铺有影响 嘛？                

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