淘宝卖家求助，被买家恶意评价应该怎么解决？

         我家卖的拖把替换布头，主图上有一个拖把杆，买家收到货非说我们是欺骗消费者，要给他发拖把过去，详情写的很清楚我们是卖布的。买家不听解释，旺旺骂人！退款不成恶意差评                

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