淘宝买家是恶意差评，要怎么维护店铺评分不被扣分呢？

         有位买家买了一套衣服，收到后说色差大，要求返现10元给他，我不同意，他就给我差评，因为是新店，她给了5个星，但描述上又是差评，一下就扣了1.3分（不是说1个差评就扣1分，为什么我的扣1.3分），后面她又下了订单...                

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